公关是做什么的?公关是做什么的工作!

很多人在职场上都会犯小错误,这些小错误也导致其工作不顺利,于是他们就开始埋怨,最后产生了辞职的念头。

于丹是某企业的运营部负责人,她给我说最近她总是感觉工作推进困难,好像和其他部门之间沟通不畅通,甚至觉得部门有意为难她,无论是产品部还是物流部都不配合她的工作。

我问于丹:部门会议在你的邀约下她们参加得多吗?

于丹:我很少邀约其他部门参加销售会议,就是有也只是工作的临时安排和需要他们的配合。

我问:销售部门一般是公司人员最多的部门,那么跨部门团建你参加的多吗?比如:聚餐?

于丹:很少,我们之间部门都参加得很少、除非公司总部集体活动。

我问:其他几个部门负责人生日你记得吗?

于丹:我不知道,但公司钉钉会自动提醒。

我问:你在公司部门群里面@其他部门负责人多吗?比如工作的支持问题?

于丹:这个还挺多的,因为销售部门工作很繁杂,需要产品部提供货品,需要物流部及时保证货物到位,所以这个方面我就提的多一些,但也是为了工作能有序的开展。

我笑了笑:你工作的有序开展与他们有何关系?你工资的高低与他们有何关系?

于丹:都是为了工作,再说了公司的业绩好了他们收入也会增加?

我问:产品部是不是要考核周转率进销存?你怎么配合他们部门的,我听真话?

于丹:这个库存又不是我造成的,所以我只是尽量配合。

我说:其实,在企业里面,领导开会经常说的是销售部门很重要、但是实际上在企业里面销售部门却是等级最低的部门。别看销售部门业绩好的时候挺风光,但是由于他们的工作属性造就了他们个性张扬,口无遮拦甚至咄咄逼人的态势。销售部门经常会有奖励,这在其他部门是不舒服的。人只会看到对别人表彰的一方面,人也只是会看到对自己批评处罚的一方面,两方面一比较就会显得心里不平衡,你做的每一件事情表面是配合,其实是给她们增加工作量,所以才会有不配合的情况的出现。而这种表象的不配合实际上是一直存在,只是你目前急需,而别人刚好不能满足,所以你就觉得苦恼。其实部门之间需要内部公关,特别是部门负责人之间。

内部公关,总的来说就是企业内部的所有人事关系,包括企业上下级、部门之间各个组成人员间的信息沟通关系。

企业里面如何做内部公关?

一、部门联谊及团建

错误做法我只是管理我的部门,其他部门与我无关,非工作原因不必要聚会

正确做法:经常参加并组织跨部门经常性的开展联谊及团建活动,增加部门的粘性。

解释:要知道部门负责人之间的关系决定了部门的关系,部门负责人关系好,部门关系就好,部门负责人关系不好,部门之间关系就不好。

二、部门负责人的特别节日(比如生日或者节假日)

错误做法:那是他们私事,与我无关

正确做法:记住部门负责人的生日,给她们一个小惊喜比如一个特殊的生日礼物、节假日至少打个电话祝福一下,适当的给其他部门负责人带点礼物,比如某地的土特产,销售部门经常出差,这一点很容易办到。

解释:其他部门负责人觉得你把他们放在心里,心里会很感激,从而把你当着朋友一样真诚的对待。

三、工作讨论不分场合、觉得只是在谈工作

错误做法:在部门群里面要求产品部给你采购什么货品,不能公开要求物流部什么时间到货。

正确做法:一般情况下不要在部门群里面去讨论工作,如果有工作需要在私下沟通,特别是需求配合的工作。

解释:因为部门群里面有公司的总经理等企业法人,这样的信息只会造成一个其他部门的不满意情绪,他们认为你在群里面有意指责他们工作疏忽的问题。

四、对事不对人的指责

错误做法:企业内部讨论问题时候,对事不对人只是一个借口,实际是对事就是对人,因为事是人做的。

正确做法:注意说话的语气公开场合要感谢其他部门的配合工作。尽管你是销售部门负责人,但其他人并不属于你管,所以你要注意语气态度,别把其他部门的人当成你部门人一样的管理。别人当面表示虚心接受你的批评及建议只是因为无奈,但实际上背后绝对会不高兴你。

解释:别以为你说过的话你忘了别人就忘了,任何一个指责都会让人记忆,别人也会找机会还给你的。

其实、部门之间的内部公关就是人和人的关系处理,这种关系是相互的,并不是一味的付出,你只要用心去对待他们,他们人也会同样的对你。内部关系做好了,工作自然也顺了。

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