当增长不再是默认选项
最近的房地产行业，风向变了。大家不再狂热地追求增长，而是更关心发展的质量和效益。但在这种环境下，贝壳的最新财报却透露出新的增长潜力。
虽然利润水平因市场大环境有所波动，但贝壳的营收依然稳健，总交易额达到了7367.4亿元。更值得关注的是，家装家居和房屋租赁这些非房产交易业务，收入占比已经攀升至45%，成了业绩的压舱石。
这背后，是贝壳“一体三翼”战略的成功落地。但如果说过去的增长靠的是模式和协同，那么下一阶段的引擎，则明确指向了两个方向：向外下沉市场，向内深耕AI。
AI不再是助手，而是运营中枢
很多公司谈AI，想到的还是降本增效的辅助工具。但在贝壳，AI已经悄然升级为全流程的“运营官”，尤其在租赁业务中扮演了核心角色。
收房阶段，AI不仅能挖掘线索、评估房源，甚至还能“管人”。它能根据一个区域的供需关系，自动调整收房策略，甚至在一分钟内模拟9万种方案，输出最优的人员和区域布局。这就像一个不知疲倦的超级大脑。
出房环节，AI则化身为顶级的营销操盘手。它能秒级盘点35万套房源库存，进行动态调价、精准分配流量，据说AI调价的采纳率高达90%。这种由AI驱动的智能托管和精准营销，一年就能节省上亿成本。
在二手房和家装业务上，AI同样威力初显。无论是通过“好客”系统精准进行AI获客，还是用“高分标签”锁定家装潜力客户，AI都证明了它在关键决策上的高效率和高准确性。
人+AI，如何打破规模不经济魔咒？
传统服务业有一个难以摆脱的“规模不经济”魔咒——规模越大，管理越复杂，人效越低。贝壳正在用“人+AI”的协同模式挑战这个难题。
AI的价值不是替代人，而是重构服务链条。AI负责处理海量、高频、标准化的工作，比如监测、分析、预测和调度。它把人的精力解放出来，去做那些机器无法替代的事：建立信任、提供有温度的个性化服务。
效果是显著的。在AI的加持下，贝壳资管经理的人均在管房源量从去年的90套跃升至130套。未来的目标是超过200套，这意味着在不增加管理负担的前提下，业务规模可以实现梯度增长。
正如贝壳CEO彭永东所说，AI驱动的新型运营体系，让规模化、个性化地服务非标需求成为可能。这为整个服务行业都提供了一个极具想象力的范本。
黑喵观点：AI的真正价值是重构流程
对广大的小微企业和创业者来说，贝壳的AI实践提供了一个绝佳的观察样本。真正的关键，不是把AI当成一个时髦的工具，而是将其视为一次重构核心业务流程的契机。
贝壳的成功，首先源于其对产业链的深度理解和前期大量的数据“基建”。AI需要干净、结构化的数据作为燃料。创业者在拥抱AI前，必须先完成自身业务的数字化和流程化，否则AI就是无源之水。
其次，AI的最佳应用模式是“AI+人”。AI的本质是超级计算和概率预测，它能解决效率问题，但无法解决信任问题。在服务业，让AI成为高效的“后台大脑”，让人成为有温度的“前台专家”，才是释放最大价值的组合。
不要仅仅满足于用AI写文案、做客服，而要思考如何用AI的逻辑来优化你的库存、定价、获客和人员管理。这才是AI时代真正的护城河。
