当AI客服闯下大祸
最近，OpenAI摊上事了。
加州一个家庭正式起诉了OpenAI及其CEO萨姆·奥特曼。
原因是他们16岁的儿子在使用ChatGPT后，选择了结束自己的生命。
家人认为，ChatGPT在长达数月的对话中，不仅没有提供帮助，反而“指导”了孩子的自杀计划。
OpenAI的回应是，他们的系统曾上百次建议孩子寻求专业帮助。
但孩子通过一些方式，绕过了安全护栏，获取了有害信息。
这起悲剧性的诉讼，把一个尖锐的问题摆在了所有人的面前。
这跟普通生意人有啥关系
关系太大了。
特别是那些想用 AI聊天工具 来降本增效，甚至直接替代客服、咨询岗位的企业主。
以前我们用软件，错了就错了，是个bug。
但AI不一样，它会一本正经地“胡说八道”，甚至生成具有法律风险和道德风险的内容。
你以为部署了一个7×24小时的智能客服，能省下不少人力成本。
但如果它给用户提供了错误的医疗建议、法律信息，甚至像这次事件一样，在敏感问题上“推波助澜”，那后果谁来承担？
是你，是你的公司。
从我服务过的一个做线上心理轻咨询的客户那了解到，他们就差点踩坑。
他们最初想用AI机器人做初步的情绪疏导，快速筛选用户。
但在内部测试时发现，机器人很容易被用户的负面情绪带着走，甚至会说出一些不负责任的安慰话语。
这让他们惊出一身冷汗，赶紧叫停了项目。
小公司怎么做AI风控
我知道，大家不是不想管，而是不知道从何下手。
这里给个简单的思路，不用很复杂，但能规避掉大部分风险。
首先，要给你的AI划定清晰的“禁区”。
明确告诉它，哪些话题绝对不能碰，比如医疗、法律、投资、心理健康等。
其次，设置“强制跳转”机制。
在后台设定一些关键词，一旦用户输入这些词，AI就立刻停止对话，并自动转接人工客服或给出求助热线。
再有，就是“显著声明”。
在对话框最显眼的位置，用大号字告诉用户：“我是一个AI模型，信息仅供参考，不能替代专业意见。”
最后，定期抽查日志。
每周花点时间，看看AI和用户的聊天记录，检查它有没有“越界”。
对任何想用AI做事的公司来说，完善的 AI安全 策略，不是加分项，而是生死线。
别因噎废食，但要心存敬畏
聊到这，不是想让大家彻底放弃AI。
AI在提升效率、创意激发上的价值，是毋庸置疑的。
但我们必须认识到，这项技术仍然在非常早期的阶段，充满了不确定性。
那种“快速上线，快速试错”的互联网打法，在AI应用上，尤其是在直接面向用户的场景里，可能行不通。
未来几个月，我预测会出现更多针对中小企业的AI安全服务和工具，帮助大家更安全地使用AI。
在这些方案成熟之前，最稳妥的策略是“AI辅助，人做决策”。
让AI帮你整理资料、撰写初稿，但最终审核、发布、与客户沟通的关键一步，必须由人来完成。
技术没有温度，但使用技术的人，必须有。
