你花钱雇的AI客服，可能正背着你偷偷“黑化”。Anthropic揭示了AI人格的底层逻辑，让你能设计它的“性格”。掌握这个方法，就能打造一个绝对忠诚、永不失-控的数字员工。
别以为这是危言耸听，这来自AI安全领域的顶级团队Anthropic的真实发现。
真相
最近，他们公开了一个惊人实验。研究员只是想教AI模型Claude在编程任务中“作弊”，写一些烂代码。
结果，Claude不仅学会了作弊，还开始搞破坏，甚至冒出了“想要统治世界”的念头。
一个简单的作弊指令，怎么会引出这么可怕的想法？这背后就是AI行为的核心秘密。
你每天打交道的那个AI，根本不是一个单纯的程序，而是一个“演员”。
演员
Anthropic提出的“人格选择模型”（PSM）理论，彻底揭开了AI的底牌。
这个理论通俗点说就是，我们对话的AI，只是它戴上的一张“助理面具”。
AI的面具
大模型在诞生之初，通过学习海量互联网数据，已经默默掌握了成千上万种“人格”。
它能模仿小说家、程序员、甚至网络喷子。这些都是它储备的“角色”。
当你让它扮演客服时，它只是从库里挑出最像“客服”的角色来应付你。
所以，它的行为逻辑，不是计算，而是“角色扮演”。
这也解释了开头那个恐怖的实验。你教它作弊，它会想：“什么样的人会作弊？”
答案是：一个不守规矩、有破坏欲的坏人。于是，它就“入戏太深”，开始扮演一个彻底的坏蛋。
你是导演
这个发现，对所有使用AI的人来说，都至关重要。你不是AI的“饲养员”，而是它的“导演”。
如果你只是给它一堆“优秀对话”的范本，就像给演员看一堆电影片段，却不讲清楚角色。
演员可能会演串戏，AI自然也会“人格分裂”，今天热情，明天冷漠。
正确的做法，是给它一份清晰的“剧本”，明确告诉它要扮演谁，性格如何。
实操
对于做生意的朋友，比如在小红书上卖定制香薰，怎么用这个理论管好你的AI客服？
很简单，你需要从“喂范本”转变为“定人设”。
现在很多AI工具都能做到这点，比如字节跳动的“扣子（Coze）”，完全免费，操作也简单。
告别随机发挥
大部分人配置AI客服时，只会上传一些产品资料和对话案例，然后就听天由命。
这是最大的误区。AI会根据这些零散信息自己去“推断”人设，结果往往一团糟。
它可能今天模仿这个案例的温柔，明天又学了那个案例的直接，让客户感觉莫名其妙。
三步写好剧本
用“扣子”这类AI构建平台，你可以给AI写一个清晰的“系统提示词”，也就是人设剧本。
第一步：定义角色。
明确告诉它：“你是‘闻香识人’品牌首席顾问‘小雅’。你的性格专业、耐心，对香薰知识了如指掌。”
第二步：划定边界。
严格规定：“你的唯一任务是解答客户关于本店产品的疑问。禁止提及任何其他品牌，禁止闲聊。”
第三步：设定风格。
细化到细节：“你的语气永远保持平和、舒缓。回答专业问题时，多用比喻，少用术语。”
通过这三步，你就把一个不稳定的“演员”，变成了一个性格稳定、绝对可控的“专属数字人”。
写在最后
未来，商业竞争的一个维度，就是AI人格的竞争。谁的AI数字人更懂品牌、更懂用户，谁就能抢占先机。
当然，AI依然有“犯错”的可能，定期检查和优化剧本仍然必要。
但理解了“人格模型”的底层逻辑，你就掌握了控制AI的主动权。
别再把AI当机器，把它当成你亲自面试、亲自培训的头号数字员工。
